在很多人看来，后勤服务工作就是提供餐饮、物业、交通等服务，后勤管理就是就指对餐饮、物业、交通事务的管理。孰不知，后勤管理也是可以缔造世界５００强的行业。目前，阳江核电基地工作人员已经超过四百人，而行政后勤处只有七人，阳江后勤服务人是采取什么样的后勤管理模式来提供服务，如何处理好业主与承包商的关系呢？我带着疑惑，揣着不解，走近了阳江公司行政后勤处负责人——刘颖。

　　两人起步 积极探索

　　２００４年６月２８日，有大型企业后勤管理经验的刘颖加入了阳江公司。当时，阳江公司与阳江项目部已开始独立运作，行政后勤组只有两人，刘颖是其中一个，她不断思索、寻求新基地的后勤管理模式。在集团公司召开阳江现场办公会议明确后勤管理的方向后，刘颖沉思时紧锁的眉头半舒开来，紧抿的嘴唇被时而半扬的微笑代替。从此，她迈开了实践新基地的后勤管理全面委托、社会化的新路。

　　建立“全委托”后勤管理模式的目标是将后勤管理从传统的业务操作型向质量管理型转变，通过委托协议委托给后勤服务商，后勤管理部门将工作重点转向监督和检查后勤服务质量，不再直接参与业务工作管理，使后勤服务实现“专业化、市场化、属地化”。

　　刘颖借鉴集团在后勤方面的经验，理清工作思路，明确工作目标后，开始着手于完善行政后勤组的功能职位设置，为下一步的工作开展作铺垫。

　　阳江核电项目工程建设和生产准备已全面展开，为阳江核电基地提供后勤保障是阳江公司的三大任务之一。建立新基地后勤服务体系的任务已经很迫切，对于刚加入公司不久的刘颖来说，如何贯彻集团的要求、做好新基地后勤服务的管理工作是个巨大的挑战。

　　具有多年工作经验的刘颖明白，只有通过调研，了解市场，才能够有可靠数据，结合数据才能提出切实可行的执行方案。为此，她制定了考察计划，并还先后到广东电信、台山电厂、中海壳牌石油公司等企业进行后勤管理调研。每次调研，她都积极收集有价值的资料、作好记录，并整理出十分有参考价值的调研报告，对如何实践阳江核电基地后勤服务管理很有帮助。

　　锁定目标 力求完善

　　在“阳江核电后勤服务研讨会”上，刘颖负责的行政后勤组提出了“阳江核电办公／生活服务物业化管理模式设想”、“交通、配餐服务模式设想”、“阳江核电医疗急救体系设想”和“全委托”后勤管理模式的方案。之后刘颖经常在办公室、会议室里与领导、同事一起讨论探索。２００５年３月７日，阳江公司与核服集团阳江分公司签订了《阳江核电服务管理协议》，“全委托”后勤服务管理模式开始在阳江核电基地实施了。

　　为协助后勤服务承包商改变管理理念，改进和加强内部管理，早日成为“管理型、市场化”的后勤服务企业，刘颖提出了要结合与服务质量挂钩的考核激励机制，建立按质论价的后勤服务价格体系。在处理阳江核电基地三公司的后勤问题时，刘颖总结出了只有通过建立日常行政协调机制（例会工作协调机制）、党群联席会议协调机制及月度服务情况报告制度，信息充分沟通，阳江核电基地的后勤服务管理才能达到标准统一、资源共享、成本降低的效果。切实执行了全委托模式及建立各种沟通渠道后，刘颖在会议室呆得更久了，可她那半舒的眉结已渐舒平。

　　“全委托”后勤服务管理模式确立后，刘颖走路的步子更有劲了，偶尔传出的悠扬歌声非常欢快，这份自信源于那逐渐显现的后勤管理实效。

　　“全委托”式的后勤管理减少了管理接口，一个服务项目一个管理接口人，人力成本降低了，管理效率也提高了。通过后勤处的监督及检查，战略服务商服务的管理意识在不断提高。太阳终于从云缝中探出憨脸，阳光倾泻而下，雾渐淡去，路渐在眼前伸展开来。

　　做好准备 迎接挑战

　　想在工作时间采访刘颖很难，每次约她，她都是在路上、在会上。时间，在她眼里是一帧一帧电影的画面，只能通过剪接才能连贯起来。后勤工作芜杂，特别是对于一个刚开始建立起来的企业来说，后勤负责人需要处理更多的突发事情。白天的时间被切割得七零八碎，研究、分析、总结只能留在夜晚，工作在她眼里没有时间段。约她作访问，只能见缝插针。

　　说起过去一年行政后勤处所取得的成绩时，刘颖总是用“大家”一词，“我”很少出现在她的陈叙里。谈起接下来的工作设想，刘颖眼里有一种我熟悉的专注眼神，那眼神在我看她打乒乓球时常出现。打乒乓球要手到、眼到、脑到、心到，要做到手打一点，眼瞄下一攻击点，心算着对手回球死点，脑里判断着扣杀点。新基地的建设刚开始，挑战就在前方，刘颖正在思考着如何打好下一个球。